Sobre a Marques Construtora
A Marques Construtora nasceu em um momento desafiador, em 1979, com a missão de superar as expectativas de seus clientes e realizar o sonho da casa própria. Desde então, concentrou suas operações em São Paulo, mais especificamente na região do Morumbi, onde desenvolve empreendimentos de padrão elevado.
Com mais de 39 anos de mercado, a Marques Construtora já entregou mais de 8.850 apartamentos modernos e tem mais de 3.000 unidades em construção. A preocupação com a qualidade é uma característica marcante da empresa, que acredita que isso vai além de excelentes materiais de construção e profissionais capacitados. O atendimento ao cliente é fundamental, cumprindo prazos e adotando uma postura ética em todas as ações.
Esse compromisso resultou em produtos confiáveis e na satisfação de um número crescente de clientes.
O problema
A atuação em um mercado tão competitivo como o do Morumbi trouxe à Marques Construtora um ciclo de vendas complexo e repleto de desafios. A crise econômica e as intermitências do mercado imobiliário também intensificaram as dificuldades específicas enfrentadas pela empresa.
Um dos principais obstáculos foi o gerenciamento da base de leads. A falta de tecnologia adequada e a ausência de processos claros dificultavam a operação, tornando o gerenciamento ineficaz.
Outro desafio significativo foi o relacionamento com os clientes e prospects. A comunicação falha e distante prejudicava a fidelização e a conversão de novos clientes.
Além disso, a baixa visibilidade digital tornou-se um problema crucial. A empresa percebeu que faltavam estratégias de marketing digital eficazes para se destacar na região e atrair seu público-alvo.
Por último, o acompanhamento de métricas essenciais como geração de leads, Custo de Aquisição de Cliente (CAC) e conversões parecia inexistente, o que impedia uma escalabilidade assertiva do negócio. Com o advento da nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a Marques Construtora ainda se viu diante da tarefa de adaptar suas estratégias de marketing digital e vendas.
A solução
Para enfrentar os desafios apresentados, a opção foi investir em estratégias digitais focadas em aumentar a presença online da empresa e alcançar seu público-alvo de forma mais assertiva. As ações implementadas buscaram não apenas suprir as lacunas, mas também direcionar a Marques Construtora para um novo patamar de atuação.
Uma das primeiras iniciativas foi a criação de uma régua de relacionamento para estreitar laços com os clientes. Essa ação incluiu a integração da base de corretores com o CRM ANAPRO, especializado no setor imobiliário. O objetivo era aumentar a produtividade e a taxa de conversão da equipe de vendas.
Treinamentos sobre marketing digital foram desenvolvidos para capacitar os corretores que atendiam os clientes da Marques. Essa consultoria revelou que muitos corretores não se dedicavam exclusivamente à Marques, resultando na perda de centenas de leads mensalmente.
Com a troca da equipe de vendas, optou-se por uma equipe exclusiva para a empresa, que, além de garantir comprometimento, trouxe novas perspectivas de atendimento.
Outra estratégia implementada foi a de marketing de conteúdo, criando diferentes formatos de conteúdo para ampliar os canais de conversão, como formulários estratégicos no site e blog. Além disso, landing pages foram criadas para os empreendimentos, reforçadas com campanhas em Facebook Ads, Google Ads e mídia programática durante os lançamentos.
O mapeamento dos principais canais de aquisição também foi crucial. A empresa focou seus esforços em canais de maior performance e menores custos de aquisição. Métricas como CAC e ROI passaram a ser acompanhadas de perto, permitindo ajustes rápidos nas estratégias de marketing.
A integração do RD Station Marketing como plataforma principal de gerenciamento e CRM Anapro facilitou a passagem de leads e otimizou o suporte aos corretores. O caminho do lead ficou mais claro: Canal de entrada > RD Station > Anapro > Upgrade. As campanhas continuam a direcionar leads qualificados para os empreendimentos.
Resultados alcançados
Os resultados não tardaram a aparecer. A Marques Construtora viu seu faturamento aumentar consideravelmente e conseguiu expandir suas operações para novos mercados. A lealdade dos clientes e o reconhecimento por parte dos concorrentes tornaram-se uma realidade.
O ano de 2018 se destacou pela análise estratégica das métricas de vendas. Com o amadurecimento do projeto de inbound marketing, a empresa teve um aumento de 200% nas vendas comparadas ao mesmo período de 2017.
Apenas 0,17% do faturamento foi investido na geração de leads, resultando em uma taxa de conversão de 17% para vendas. O baixo CAC de R$ 3.000 por venda foi um indicativo positivo, considerando o ticket médio de R$ 380.000.
O crescimento de 200% nas vendas ficou evidente quando se compara o período de setembro/2017 a agosto/2018, onde as vendas saltaram de 26 para 193 em apenas seis meses. Esse aumento de 642,31% mostra que a empresa atravessava uma fase promissora.
As ações de SEO permitiram que a Marques Construtora conseguisse um tráfego mais qualificado, colocando-a na primeira página de resultados para diversas palavras-chave relevantes. As campanhas de marketing digital e o mapeamento de palavras-chave tornaram-se fundamentais para seu sucesso. A introdução da régua de relacionamento, aprimorada por tecnologia, facilitou a comunicação e aproximou a empresa de seus clientes.
Com a criação de um dashboard exclusivo via Data Studio, a empresa agora consegue acompanhar as principais KPIs em tempo real, permitindo decisões rápidas e informadas ao longo do mês.
Transformação Digital e Crescimento Sustentável
A marca Marques Construtora se transformou em um exemplo de sucesso na adaptação ao mercado digital e ao contexto desafiador do setor imobiliário. A integração entre ferramentas e estratégias eficientes resultou em inovação, melhor experiência do cliente e crescimento sustentável. Esse processo de aprendizagem e adaptação promoveu não só o alcance de metas de vendas, mas também a construção de relacionamentos duradouros com os clientes.