Nos últimos anos, com o grande avanço da internet, a maioria das empresas sentiu a necessidade de investir ainda mais na comunicação empresarial com o intuito de dar ainda mais visibilidade à marca e conseguir mostrar uma boa imagem tanto para o meio onde está inserido quanto para as pessoas que consomem seus produtos.
Mas você sabe o que é comunicação empresarial, seus benefícios e sua importância para a empresa?
Neste texto, vamos contar tudo o que você precisa saber sobre o tema e como usá-lo em sua empresa.
A comunicação é essencial para a vida, e no mundo dos negócios não seria diferente. Através dela, as empresas conseguem fechar parcerias e manter suas operações funcionando. Sem falar que é fundamental para criar um clima organizacional que reflita seus valores.
Além disso, a comunicação empresarial possui um papel super importante, pois garante que os colaboradores realizem suas tarefas e atribuições sempre de acordo com as políticas e objetivos da empresa. E é crucial para o relacionamento interno, promovendo um melhor ambiente corporativo como um todo.
Portanto, é fundamental entender tudo que está relacionado à comunicação empresarial para aprender como aplicar ferramentas e obter sucesso nos negócios. Continue a leitura deste post para entender mais.
Benefícios da comunicação empresarial
- Alinhamento de valores e propósitos da empresa, com intuito de aumentar a produtividade;
- Diminuição ou extinção de rumores e especulações tanto do público interno quanto externo;
- Disponibilização de um canal onde os trabalhadores e o público possam comentar, reclamar e sanar suas dúvidas;
- Criação de uma imagem positiva da marca;
- Alinhamento da cultura empresarial;
- Transparência entre a empresa, o mercado e os colaboradores;
Tendo isso em mente, fica evidente a importância da comunicação empresarial para alcançar o sucesso, independentemente do setor em que a organização está inserida. Todos precisam desenvolver sua comunicação, mas isso requer análise, planejamento, ouvir e agir de acordo com as necessidades da empresa, sempre valorizando a marca e os colaboradores.
É claro que se preocupar com o seu público-alvo é essencial, mas em nenhuma hipótese deve-se ignorar o público interno. Os colaboradores são fundamentais para o sucesso do negócio, pois são eles que criam novas ideias e formas de realizar o trabalho da melhor maneira.
Em outras palavras, a comunicação empresarial é indispensável, pois consegue alcançar diversos públicos com eficácia, além de alimentar e estabelecer um bom relacionamento, tudo isso com o auxílio do marketing.
Desenvolvimento da comunicação digital
Quando pensamos em comunicação empresarial, não podemos deixar de considerar como ela evoluiu ao longo dos anos. Algumas coisas mudaram, mas o conceito fundamental permaneceu: construir e preservar a imagem das marcas, garantindo a comunicação com o público-alvo.
A tecnologia atual proporciona um melhor relacionamento e acessibilidade à audiência, muito disso se deve aos diversos canais, como redes sociais e plataformas dinâmicas.
O que antes era feito através de uma carta, hoje pode ser realizado por e-mail ou através das páginas oficiais das organizações nas redes sociais. Imediatamente, um colaborador da área pode responder.
Hoje temos diversos recursos disponíveis no mercado que contribuem tanto para a comunicação interna da sua empresa quanto para o atendimento ao cliente.
Exemplos disso são os chats online, pois além de servirem como canal de comunicação com o cliente dentro do site, eles também permitem que a equipe se comunique.
Esses recursos são um grande avanço em termos de comunicação, especialmente para empresas que investem em outros canais, como já mencionado anteriormente.
A grande vantagem é a promoção da rapidez e facilidade de acesso às mensagens recebidas por meio de canais como Facebook Messenger, WhatsApp Business e outros, através da integração. Isso permite que sua empresa ofereça um atendimento de qualidade.
A rapidez proporcionada por essas novas plataformas dá uma sensação ao consumidor de que sua opinião importa e que as organizações se preocupam não apenas com as vendas, mas também com seu público como um todo.
Por que a comunicação empresarial é importante?
Em um mundo onde a capacidade de comunicação fosse limitada, tudo ficaria ainda mais complicado. Por isso, é fundamental trabalhar na comunicação empresarial para facilitar a resolução de conflitos, centralizar informações e, se bem feita, incrementar as vendas!
E você sabia que a tecnologia pode ajudar com isso? Ferramentas como CRM permitem cuidar da comunicação empresarial. Algumas vantagens incluem:
- Entender as necessidades de cada lead e seu estágio no funil de vendas.
- Facilitar a comunicação entre os membros da equipe.
- Utilizar chatbots para simplificar a comunicação entre prospectos e atendentes.
A comunicação é uma ferramenta essencial na rotina empresarial e, com a tecnologia certa, as empresas podem obter uma comunicação empresarial eficaz.
Tipos de comunicação
Comunicação escrita
Essa é uma das formas de comunicação mais utilizadas pelas empresas. Quando realizada de forma adequada, apresenta grandes chances de sucesso. Alguns exemplos incluem:
- Redes sociais
- Quadro de avisos
- Blog / Newsletter
- Jornal mural
- E-mail corporativo / Email Marketing
- Agenda acessada por todos
- Documentos da Intranet / Sistema Web
Comunicação verbal
Outro tipo amplamente utilizado, a comunicação verbal é utilizada para a troca de informações entre gestores, colaboradores e líderes. Exemplos incluem:
- Confraternizações
- Palestras
- Reuniões
Comunicação interna
É voltada para todos os envolvidos na empresa, podendo ser feita tanto de forma verbal quanto escrita. Sua principal função é transmitir informações de forma eficiente e sem ruídos.
Comunicação externa
Voltada para o público-alvo da organização, seu maior objetivo é divulgar novos projetos e melhorar a imagem da marca. Exemplos incluem:
- Branding Awareness
- Relações públicas
- Redes sociais
- Propaganda tradicional
- Eventos corporativos
- Marketing Digital
- Assessoria de imprensa
Comunicação vertical
Voltada para líderes e gestores, esse tipo se divide em duas vertentes:
Comunicação vertical ascendente: Feita de baixo para cima, onde os trabalhadores se comunicam com seus líderes, usando relatórios, sugestões ou reclamações.
Comunicação vertical descendente: Realizada de cima para baixo, onde chefes transmitem instruções, regras ou comunicados a subordinados.
Comunicação horizontal
Ocorre entre todos que estão no mesmo nível hierárquico. Vale para o mesmo departamento ou para diferentes, mantendo os trabalhadores informados e ajudando na coordenação das tarefas.
Comunicação diagonal
Estabelece comunicação inter-hierárquica, atingindo desde diretores e gestores até colaboradores. Utilizada para informar sobre novos projetos e transmitir mensagens motivacionais.
Comunicação e seus objetivos
A comunicação é fundamental para manter as empresas eficientes, com o intuito de criar marcas consistentes e alcançar o máximo de pessoas. Veja alguns objetivos a seguir:
Investir no Brand Awareness
Esse parâmetro indica se um produto ou serviço está sendo associado a uma marca. Entretanto, isso pode não refletir seu sucesso. Se a experiência do usuário for negativa, a empresa corre o risco de ser lembrada de forma ruins.
Através do Brand Awareness, se pode saber se um serviço ou produto está de alguma forma sendo relacionado à marca, o que é extremamente importante para medir resultados das ações de marketing.
É um aspecto que todas as organizações devem investir, pois é vital para evitar associações negativas.
Manter um bom relacionamento com os trabalhadores
Uma boa comunicação e relação com todos os empregados ajudam na confiança e no comprometimento deles com cada função na empresa.
Investir na imagem da corporação
Atualmente, a tecnologia é uma das melhores formas de desenvolver e divulgar a imagem organizacional. Assim, a marca pode se consolidar e se tornar forte no meio onde está inserida.
Foco na audiência
Conhecer seu público é essencial para o sucesso. Defina objetivos claros e trace estratégias para alcançá-los, garantindo a eficácia da comunicação.
Importância da comunicação empresarial
Por fim, você percebeu como a comunicação empresarial é crucial? Ela é fundamental para não apenas consolidar a marca, mas também para proporcionar uma comunicação interativa entre colaboradores, criando um espaço propício ao crescimento profissional e ao sucesso compartilhado.
A comunicação empresarial é um processo contínuo que deve ser ajustado por profissionais qualificados para garantir a eficácia em todos os canais. Agora que você conhece mais sobre o tema, que tal fazer uma autoavaliação sobre a comunicação da sua empresa?