Criação de Sites na Pandemia, faz sentido? Porque essa é a melhor época para investir no digital
Ao longo da pandemia COVID-19, organizações em todo o mundo demonstraram notável agilidade, mudando modelos de negócios literalmente da noite para o dia: a criação de arranjos de trabalho remoto; mudança de processos de negócios inteiros para geografias menos afetadas; iniciando a cooperação multi-empresa para reimplantar funcionários dispensados em todos os setores, bem como a criação de um site ou melhora do mesmo na pandemia.
A capacidade de incorporar decisões rápidas e ágeis nas culturas da empresa é igualmente importante através da recuperação de crises.
Mas gerenciar nesse ambiente novo e desconhecido exige mais dos líderes, que precisam agir rapidamente para salvar o seu negócio.
As mudanças substanciais na sociedade, suas instituições e indivíduos durante a crise introduziram grandes incertezas em nossas estruturas familiares.
Suposições sobre o que é verdadeiro e estável – por exemplo, a liberdade de se deslocar pela sociedade sem restrições – foram defendidas.
Essas mudanças resultaram em grandes mudanças e novas incertezas sobre os fundamentos dos negócios e da sociedade que os líderes resilientes devem abordar.
Se o seu negócio era local e se você até tinha um site, mas só para “constar” na internet, está na hora de pensar: criar um site agora na pandemia faz sentido? E por quê? Veja o que temos a dizer sobre esse assunto:
Olhe de dentro para fora
Dadas as incertezas do mercado, as empresas que dependem da sabedoria convencional podem descobrir que o mundo que conheciam e que estavam acostumados não está mais lá.
E a forma como os líderes criaram planos no passado pode não ser mais relevante, especialmente se eles estavam focados internamente.
No entanto, a mudança de resposta para recuperação requer uma mentalidade de uma visão interna e funcional para uma orientação baseada em resultados focado em partes interessadas.
À medida que avançamos para a fase de recuperação, líderes resilientes aproveitarão a oportunidade para crescer e mudar.
Tendo construído e integrado novas atitudes, crenças, agilidade e estruturas no DNA de suas organizações, eles não apenas recuperarão o terreno perdido, como tendem a evoluir.
Defina o destino
Líderes resilientes começam antecipando como é o sucesso no final da fase de recuperação – como seus negócios prosperarão a longo prazo – e então orientam suas equipes a executar um conjunto de ações baseadas em resultados para chegar lá com agilidade.
Definir o destino primeiro e trabalhar depois ajudará os líderes a criar planos mais agressivos e criativos.
Ter a equipe de liderança vislumbrando um estado final bem-sucedido é emocionalmente capacitante, libertando-o das restrições do presente.
Confiança como catalisador
Durante a fase de recuperação, os líderes resilientes precisam inspirar suas equipes a navegar pela incerteza. Mas a grande liderança requer uma sequência ainda maior – e isso é alimentado pela confiança.
Embora alguns possam pensar na confiança como um conceito abstrato e etéreo, é de fato bastante tangível e essencial reafirmar as relações com as partes interessadas durante toda a recuperação.
Pesquisas demonstram que a confiança produz resultados reais em termos de crescimento econômico e valor para os acionistas, maior inovação, maior estabilidade da comunidade e melhores resultados em saúde.
A confiança é nutrida e construída entre os stakeholders em quatro dimensões diferentes: física, emocional, financeira e digital. A pandemia aumentou a sensibilidade das partes interessadas nessas quatro dimensões, o que oferece maiores oportunidades de agir para construir confiança, ou perdê-la.
Mire mais alto
Sociólogos observaram muitas crises ao longo da história exigindo sacrifícios maciços de uma cidadania que respondeu colocando a comunidade à frente de si mesma. Os líderes lideravam, e as pessoas confiavam neles.
À medida que um novo contrato social foi criado, as pessoas superaram desafios antes considerados insuperáveis – e usavam cada crise para elevar a si mesmos e sua nação.
Esse mesmo potencial existe hoje. Voltar a um mundo que existia antes do COVID-19 marcaria o fracasso. Todos devemos esperar mais.
Temos a chance de usar o que aprendemos nos últimos meses para inaugurar um novo e melhor normal.
A chave para isso – exercer uma liderança resiliente – é a capacidade de energizar nossas equipes olhando para fora, imaginando um futuro bem-sucedido e abraçando a confiança para nos levar até lá.
Por que criar um site agora seria interessante?
Com a pandemia COVID-19 tornando os negócios como de costume “muito incomuns”, é mais importante do que nunca que as empresas, especialmente as B2B alcancem com sucesso seus clientes e potenciais através de seu site e presença online.
Cada vez mais, os compradores estão indo online para fazer compras de negócios a uma taxa sem precedentes e empresas com um site focado em resultados e estratégia de marketing online podem colher grandes recompensas – mesmo durante essa crise.
A HubSpot, uma plataforma de automação de marketing B2B, agregou dados de sua base de clientes de mais de 70.000 empresas para entender como as métricas de negócios estão mudando à medida que as empresas lidam com o impacto do COVID-19.
O gráfico a seguir do HubSpot mostra aumentos percentuais de tráfego no site em 2020 em comparação com os níveis de tráfego de 2019 (Pré-COVID).
Quando declararam o COVID-19 como uma pandemia global em meados de março deste ano, o tráfego do site B2B decolou com os maiores aumentos registrados nas últimas semanas.
À medida que os compradores B2B movimentam suas compras on-line devido à pandemia, as empresas com presença on-line estabelecida têm uma vantagem competitiva.
O aumento no tráfego online resultou em um aumento nas vendas?
As empresas com um site focado em resultados, bem como estratégia de marketing online realmente experimentaram crescimento durante a crise atual.
Quase metade das empresas que vendem online (46%) reportaram crescimento de vendas como resultado do COVID-19. Esse crescimento é uma consequência direta do aumento da atividade online, do volume de pesquisa e do tráfego do site.
Você tem um site, mas ele é funcional?
Muitas vezes, as empresas não projetam seu site pensado na experiência do usuário Em vez disso, eles tomam uma abordagem egocêntrica, ou seja, mais interessados em falar sobre seus produtos, sua história, suas notícias, seus eventos etc.
Embora essa informação possa ser importante para eles, não é necessariamente o que seus clientes estão interessados. Se o seu site não atender seus prospectos e clientes, ele também não está servindo você.
Um site focado no cliente coloca seus clientes no centro de sua oferta online, facilitando para eles fazer negócios com você.
Ao mesmo tempo, um site focado no cliente está alinhado com a estratégia de negócios e objetivos de marketing da sua empresa.
E, o mais importante, um site focado no cliente produz resultados – leads, vendas e clientes rentáveis a longo prazo. Para ser bem-sucedido, seu site deve:
- Fornecer informações úteis e relevantes com base nas necessidades de seus usuários. Certifique-se de que seu conteúdo explique como seu produto ou serviço resolve o problema do seu cliente-alvo, quais benefícios específicos seu produto irá oferecer e porque eles devem comprar de você.
- Educar e construir confiança. Ofereça posts em blogs educativos, guias, vídeos, estudos de caso e outros conteúdos que ajudem a convencer um visitante a fazer negócios com você.
- Facilite para os clientes fazerem negócios com você. Seu site focado no cliente deve incentivar as perspectivas de fazer um pedido de e-commerce ou dar-lhe suas informações e estabelecer seu interesse em se tornar um cliente através de chamadas bem exibidas para a ação.
- Certifique-se de que seu site é móvel e fácil de usar. É improvável que 61% dos usuários retornem a um site móvel com o qual tenham problemas. Portanto, certifique-se de que seu site é fácil de navegar no desktop, telefone e tablet.
Vantagens de se criar um site na pandemia
É certamente verdade que a crise atual criou um clima de negócios desafiador para as empresas . No entanto, ao abraçar essas ideias para criar um site que atrai vendas, sua empresa estará em posição de ter sucesso agora, bem como no futuro livre de coronavírus.
Claramente existem inúmeras razões pelas quais até mesmo as menores empresas podem se beneficiar de uma presença na Web, mas aqui estão cinco considerações-chave:
- Visibilidade: Com cada vez mais consumidores entrando na Web para pesquisar produtos e serviços, se eles vão encontrar o seu negócio, seu negócio precisa estar na Web.
- Alcance: Com um site, você não está mais limitado a uma base de clientes que está em proximidade física com sua loja. Seu local de trabalho pode ser em Boston, mas seus clientes podem estar em Bangkok.
- Atendimento ao cliente: Quando os clientes podem entrar no seu site e encontrar facilmente as informações que desejam quando querem, sua satisfação aumenta.
- Competição: Um site de aparência profissional pode nivelar o campo de jogo para empresas menores que tentam competir contra empresas maiores. Além disso, é também uma maneira de permanecer no jogo; mesmo que as pessoas não possam encontrá-lo na Web, as chances são de que eles possam encontrar seus concorrentes.
- Credibilidade: Quando você pode apontar clientes, parceiros, até mesmo potenciais funcionários ou investidores para um site, ele diz a eles que você é um negócio sério.
Conclusão sobre a criação de um site na pandemia
Há muitas razões convincentes pelas quais as pequenas empresas hoje devem ter uma presença na Web. Aliás, com o advento de serviços gratuitos e fáceis de usar, é difícil chegar a uma razão por que não fazer isso agora mesmo. Sua empresa está pronta para essa onda de negócios online?
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