Estratégias para ter mais clientes em 2022
Tecnologia

Você está ansioso para expandir e crescer o seu negócio. Mas crescer sua base de clientes tem sido muito mais difícil do que parece? Como você consegue então? Veja essas estratégias para ter mais clientes em 2022!

Vamos encarar, nenhum negócio vai atrair todo mundo. O primeiro passo é identificar quem é seu cliente-alvo. As pessoas do marketing chamam isso de persona – mas realmente é tudo sobre entender o que seu cliente deseja para que você possa descobrir como vender para ele. Aqui estão algumas perguntas que podem ajudá-lo a determinar seu cliente ideal.

  • Em que faixa etária é meu cliente-alvo?
  • Que educação meu cliente-alvo tem?
  • Qual é o problema do meu cliente-alvo que quer resolver?
  • Quais são os gostos e desgostos do meu cliente alvo?
  • Como meu cliente-alvo descobrirá meu negócio?

Uma vez que você tenha uma ideia decente de quem é seu cliente-alvo, você pode pensar em como você pode criar um plano de marketing que pode alcançá-los eficientemente. Vamos dizer que você tenha uma clínica odontológica cujo público-alvo são famílias e crianças. Você pode enfatizar em seu marketing quanta experiência sua prática tem servindo as famílias. Você também pode começar a pensar em como você pode entregar uma experiência de paciente de qualidade que deixa toda a família feliz. Em alguns casos, apenas colocar brinquedos em sua sala de espera pode fazer seus pacientes quererem voltar para mais.

Claro, essa não é uma estratégia da qual só dentistas podem se beneficiar.  Independentemente do seu negócio, comece pensando no seu cliente ideal. Em seguida, descubra como você pode entregar valor para esse cliente ideal em cada ponto de contato.

Entender a experiência do cliente é uma das estratégias para ter mais clientes em 2022

Para garantir que seus clientes estejam por perto, é importante entender como eles se sentem sobre cada ponto de contato com seu negócio desde o momento da primeira descoberta.

Embora isso seja obviamente uma simplificação, é útil pensar em como você pode melhorar seus esforços em cada um.

Seja encontrado

O primeiro passo é garantir que seja fácil para os clientes encontrá-lo. Infelizmente, muitas empresas não estão tomando os passos certos para serem encontradas. Isso inclui, mas não se limita a ter um site de negócios que seja amigável para dispositivos móveis e pesquisa por voz, e ter listagens precisas na Internet.

Seja escolhido

O processo de seleção de um novo negócio pode ser demorado e além disso, até um pouco irritante. Sempre que os clientes estão lidando com uma marca que eles ainda não estão familiarizados, há sempre um medo de que eles não vão conseguir o valor do seu dinheiro. É por isso que é importante fornecer provas sociais aos seus potenciais clientes.

Esteja conectado

Uma vez que um cliente decidiu escolher o seu negócio, é preciso ser fácil para ele entrar em contato com você. Certifique-se de que informações precisas de contato ão exibidas em seu site e listagens de negócios. Certifique-se de que você está se envolvendo com seus clientes atuais para que eles voltem para mais.

Seja o melhor

Lembre-se, o objetivo não deve ser fazer uma venda. Em vez disso, você deve estar com o objetivo de criar clientes leais para os anos seguintes. Então, como você pode fazer isso? A resposta é proporcionar experiências superiores ao cliente. Ao entregar valor em cada ponto de contato que seu cliente tem com você, seja fazendo uma compra ou entrando em contato com o suporte ao cliente, você vai deixá-lo com uma percepção positiva da sua marca.

É por isso que é importante coletar e monitorar de perto o feedback dos clientes. Este feedback permitirá que você entenda em quais áreas seu negócio está ficando aquém das expectativas dos clientes. Com a plataforma certa para gerenciar, então você pode aprender como fazer mudanças em suas operações de negócios para o máximo de lucro e eficiência.

Estratégias para ter mais clientes em 2022

Quer começar a atrair mais clientes para o seu negócio? Nesta seção, compartilharemos alguns passos que podem ajudá-lo em cada ponto de contato da experiência do cliente. Algumas dessas dicas ajudarão você a ser descoberto por potenciais clientes, enquanto outras garantirão que você esteja construindo relacionamentos mais fortes com seus clientes existentes.

Construa um ótimo site

Todo negócio, não importa o tamanho, deve ter um site. Isso pode parecer óbvio para alguns de vocês, mas estudos mostram que 40% das empresas não têm um site. Embora existam muitas opções pagas, você pode facilmente criar um site gratuito no WordPress ou no Squarespace.

Hoje em dia, é importante dar dois passos extras. Primeiro, certifique-se de que seu site seja amigável para dispositivos móveis. Estudos mostram que a maioria da navegação online é feita agora em dispositivos móveis. Então, certifique-se de que seu site seja otimizado para mecanismos de busca (mais informações sobre isso na nossa próxima dica).

Otimize seu site para mecanismos de pesquisa

Uma vez que você tenha um site incrível, certifique-se de que você o otimize para os mecanismos de busca. Quanto mais visibilidade você tiver, maior a chance de atrair clientes.

Primeiro, certifique-se de que você está fazendo pesquisa de palavras-chave para encontrar palavras-chave relevantes para o seu negócio. (Ubersuggest é uma ótima ferramenta gratuita). Em seguida, certifique-se de que você tem uma página projetada para classificar para essas palavras-chave. Essas páginas devem ter URLs curtas e descritivas e meta-tags relevantes (os dados que você vê em um resultado de pesquisa do Google).

Então, certifique-se de que você tem toneladas de links internos para as páginas que importam em seu site. Links internos mostram aos mecanismos de busca como o Google o quão importantes certas páginas são.

Em seguida, certifique-se de que seu negócio seja otimizado para pesquisa por voz. Cada vez mais clientes estão usando assistentes de voz como Alexa, bem como Siri para descobrir empresas. Isso significa que os clientes estão frequentemente usando consultas de pesquisa mais conversacionais, como “Onde posso encontrar um barbeiro em Palo Alto?” Uma ótima maneira de otimizar essas pesquisas é tendo uma página de perguntas frequentes em seu site para palavras-chave de conversa (ex. “Onde posso fazer cirurgia ortodôntica em Orange County, Califórnia?”). Para mais dicas, então confira nosso guia completo para otimizar a busca por voz.

Aproveite ao máximo seu perfil no Google My Business

Há um fator que importa mais do que qualquer outra coisa quando se trata de ser descoberto nos mecanismos de busca: seu perfil no Google My Business. É mais ou menos assim.

O primeiro passo é reivindicar seu perfil no Google My Business. O processo leva algumas semanas, já que o Google pode precisar enviar um cartão postal para verificar se você é o dono do negócio. Depois de receber o cartão postal, você pode verificar seu perfil e começar a fazer alterações.

Em seguida, certifique-se de que você otimize sua listagem do Google My Business e de ter fotos de alta definição que destacam o serviço da sua empresa. Certifique-se de que todas as suas informações de contato estão corretas para que seja fácil para os clientes em potencial encontrá-lo. 

Faça suas listagens de negócios precisas

Embora seu perfil do Google My Business possa ser sua listagem mais visível, definitivamente não é sua única listagem. Os clientes também estão olhando para o perfil da sua empresa em sites como o Reclame Aqui e centenas de sites específicos do setor na Internet.

Anúncios precisos evitarão a confusão do cliente e tornarão mais provável que sua empresa fique mais alta na pesquisa. O Google verifica se suas informações são precisas olhando suas listagens em outros sites de autoridade. Se seu nome, endereço e número de telefone forem precisos na Internet, você terá mais chances de subir no topo da pesquisa.

Publicidade online paga

Embora nem todas as empresas possam pagar, vale a pena explorar publicidade online. Embora existam toneladas de sites diferentes na Internet que oferecem opções de publicidade paga, existem realmente dois sites que estão muito acima da concorrência: Facebook e Google. Estima-se que esses dois sites compõem 70% de todos os gastos com anúncios digitais. Faz sentido. Esses dois sites recebem enormes quantidades de atenção de consumidores em todo o mundo.

Certifique-se de que seu anúncio dá aos clientes uma razão para querer seu serviço. Em seguida, use uma imagem visualmente impressionante do Facebook. Uma ótima imagem pode ajudar a tornar seus anúncios mais eficazes.

Os anúncios do Google funcionam de forma um pouco diferente. Quando um cliente procura algo como “escritórios de advocacia na minha área” eles verão alguns resultados. As chances são de que alguns deles serão resultados pagos. 

Avaliações online

Além disso, certifique-se de que você também está encorajando seus clientes a deixar comentários via texto e e-mail. Esta é uma maneira fácil de obter feedback sobre o que está funcionando sobre o seu negócio. Estudos mostram que 92% dos clientes consultam avaliações antes de tomar qualquer decisão de compra.

Então, como você pode começar a ganhar mais clientes com avaliações online? O primeiro passo é começar a coletar mais avaliações. Seus clientes felizes ficariam felizes em deixar-lhe comentários se você apenas perguntar a eles. Eles só precisam ser empurrados na direção certa. Comece a enviar solicitações de revisão via texto e e-mail que vinculam a sites como Google e Facebook. Dessa forma, tudo o que seus clientes precisam fazer é clicar no link e deixar um comentário.

Considere usar uma plataforma para coletar avaliações automaticamente. As empresas que começam a coletar avaliações automaticamente veem um aumento de 8% na receita em apenas seis meses.

Entregue conteúdo valioso

Você provavelmente já ouviu o ditado: “O conteúdo é rei”. O conteúdo valioso realmente mostra ótimos resultados. Seja por meio de um blog, podcast ou canal do YouTube, o conteúdo que cria confiança com os clientes e agrega valor é uma ótima maneira de deixar uma impressão positiva da sua marca na mente dos clientes em potencial.

O marketing de conteúdo é um processo lento. Não espere grandes resultados imediatamente. Leva tempo para construir uma audiência. Apenas lembre-se de permanecer consistente e lançar conteúdo de qualidade regularmente.

Use micro-influenciadores

Um dos termos mais populares no mundo do marketing no momento é provavelmente o marketing de influenciadores. Se você está no Instagram, Facebook ou Twitter, provavelmente já viu uma das grandes contas que segue promovendo um produto. 

Entre em contato com influenciadores locais que tenham muitos seguidores com seu público-alvo. Não envie uma mensagem fria imediatamente pedindo que promovam seus produtos e serviços. As chances são de que você será ignorado. Em vez disso, envolva-se com suas postagens e construa um relacionamento. Você pode perguntar se eles estariam dispostos a promover sua empresa assim que você já tiver estabelecido a comunicação.

Depoimentos de clientes

Não podemos enfatizar o suficiente: os clientes se preocupam com as opiniões de outros clientes. Estudos mostram que depoimentos de clientes em páginas de vendas podem aumentar a conversão em até 34%.

Pergunte a alguns de seus clientes satisfeitos se eles estariam dispostos a participar de um depoimento em vídeo. Aqui, eles podem passar algum tempo falando sobre como o uso do seu negócio os beneficiou. Um ótimo depoimento em vídeo realmente ajuda a destacar os pontos fortes do seu negócio e além disso, ajuda a criar uma conexão na mente do espectador.

Se você não tiver tempo ou recursos para obter um depoimento em vídeo, tente obter uma cotação de um de seus clientes satisfeitos para exibir em seu site. Simplesmente peça para eles terminarem a frase “Eu recomendo (nome da sua empresa) porque…” e veja o que aparece.

Depoimentos de clientes também podem assumir a forma de avaliações online. Por exemplo, você pode compartilhar seus comentários brilhantes nas mídias sociais e no seu site.

Facilite o contato com o webchat

Ao contrário de um telefone ou e-mail, o Webchat facilita o contato dos visitantes do site. Tudo o que o cliente precisa fazer é digitar uma mensagem curta e aguardar uma resposta. Quando o cliente preencher o formulário, ele receberá uma mensagem automática informando que a empresa entrará em contato com ele em breve. Também é conveniente para você: você pode responder à mensagem quando estiver disponível.

Use o marketing de mensagens de texto

Certifique-se de que seu relacionamento com o cliente não termine com a primeira compra. Fique em contato com seus clientes ao longo do tempo. Uma ótima maneira de fazer isso é com o marketing de mensagens de texto. Estudos mostram que em mensagens de texto têm uma taxa de abertura impressionante de 98%.

É importante garantir que seus clientes existentes estejam engajados. Quando você tiver uma nova venda, promoção ou evento chegando, certifique-se de enviar uma mensagem de texto para seus clientes existentes.

Uma ótima maneira de garantir que suas mensagens de texto sejam mais eficazes é adicionar recursos de texto ao seu telefone fixo. Isso significa que há menos chances de seus clientes não reconhecerem seu número e ignorá-lo. 

Usar e-mail marketing

É verdade: as caixas de entrada de e-mail estão lotadas. Mas há uma razão pela qual as empresas estão enviando tantos e-mails: funciona.

Então, como você pode enviar e-mails melhores? Uma chave é ter certeza de que você está usando linhas de assunto atraentes. Uma ótima linha de assunto dá aos leitores um motivo para querer clicar.

Em seguida, certifique-se de que você está entregando conteúdo valioso. Todo mundo tem alguns e-mails que eles querem abrir toda vez que os virem na sua caixa de entrada. Pense em como você pode criar um conteúdo curto que possa causar um grande impacto no seu cliente-alvo.

Fornecer pronto atendimento ao cliente

De vez em quando, erros acontecem. A maioria das pessoas razoáveis ​​entende isso. Se sua empresa está disposta a responder rapidamente. É por isso que é tão importante ficar por dentro das comunicações com os clientes.

Seu perfil no Google e no Facebook receberá avaliações de clientes satisfeitos, mas de vez em quando você receberá uma avaliação de um cliente frustrado ou irritado.

Uma reclamação do cliente pode parecer horrível. Se você está trabalhando para oferecer um ótimo serviço, ouvir alguém criticar sua empresa não é a melhor sensação do mundo. Mas se você não está tentando ajudar o cliente com o problema dele, você está amplificando o problema. 

Enquanto o boca-a-boca positivo pode trazer clientes para o seu negócio, o boca-a-boca negativo só fará com que as pessoas se afastem.

Na maioria das vezes, esses clientes estão apenas levantando a mão e assim, pedindo ajuda para um problema. Eles não querem prejudicar seus negócios, ou seja, eles só querem ter certeza de que o problema que estão enfrentando seja resolvido. Certifique-se portanto, de entrar em contato com eles com uma resposta educada. Tente colocar a conversa offline para que você possa chegar ao fundo do problema. Se você conseguir resolver o problema, então poderá pedir educadamente ao cliente para editar ou excluir sua avaliação original.

Pesquisas de clientes

Uma coisa que recomendamos para todas as empresas é ficar de olho nos dados. Empresas como a Netflix usam dados para fornecer recomendações sobre o que assistir em seguida. Os usuários regulares da Netflix geralmente descobrem novos programas nas recomendações da Netflix. Mas isso não é tudo. A Netflix também usa dados de seus clientes para descobrir qual conteúdo produzir em seguida. Isso leva a ótimos resultados. O conteúdo original da Netflix gera 80% do conteúdo visualizado na plataforma.

Então, o que podemos aprender com a Netflix? Ficar de olho nos dados dos clientes é uma ótima maneira de manter clientes fiéis. Você não apenas terá uma ótima ideia do que seus clientes desejam, mas também poderá começar a desenvolver os serviços que eles desejam ver. Embora você não tenha os recursos de uma empresa como a Netflix, pode obter os dados necessários por meio de pesquisas com clientes.

Um ótimo lugar para começar é com uma pesquisa simples de pontuação de promotor líquido. Uma pesquisa líquida de pontuação do promotor pergunta a probabilidade de os clientes recomendarem seu negócio em uma escala de 0 a 10. Não só esta pesquisa é fácil para os clientes responderem, mas também lhe dá uma ideia clara de como os clientes estão satisfeitos com o seu negócio.

Você também deve considerar o uso de pesquisas transacionais. Você pode enviar uma pesquisa transacional depois que um cliente tiver uma interação específica com o seu negócio, como uma chamada com atendimento ao cliente. Essas pesquisas dão uma ideia de como você pode melhorar os pontos de contato da experiência do cliente.

Como a Agência Colors pode ajudá-lo a conseguir mais clientes

Como empresário, é necessário manter-se atualizado com as novas tendências de SEO para o crescimento da sua clientela em 2022.

Entenda que o escopo do SEO se expande a cada dia e subir mais nos resultados de pesquisa da SERP não é um bolo. A otimização dos mecanismos de busca é um elemento complicado, mas importante, da presença digital na concorrência online.

A chave para o sucesso da sua estratégia de engajamento do cliente em 2022 é construir flexibilidade e adaptabilidade em sua resolução. Certifique-se de que todas as comunicações com o cliente sejam hiperpersonalizadas, adicione mais vídeos ao seu conteúdo, considere desenvolver uma comunidade de clientes online para sua empresa e tente colocar a venda conversacional em primeiro plano. Observe os comentários, medições e análises de seus clientes e evolua seu plano conforme necessário. Mantenha seus clientes no centro e eles continuarão sendo seus clientes durante todo o ano e nos próximos anos.

Se você quiser delegar esse trabalho para uma empresa experiente, a nossa agência elabora estratégias de SEO e posicionamento de marca para empresas multinacionais, de grande, médio, bem como pequeno porte, todos os projetos são importantes para nós.

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